多种联系方式：我们随时为您服务
传奇sf辅助工具运营团队始终将用户服务放在首位。无论您是遇到技术问题、功能咨询，还是有商务合作意向，都可以通过以下任一渠道与我们取得联系。我们承诺所有咨询渠道均会在承诺时间内给予回复，且全程保护您的个人信息安全。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（24小时内回复）
商务合作：[email protected]（48小时内回复）
安全反馈：[email protected]（紧急安全问题2小时内响应）
📞 客服电话
热线电话：400-888-4080（工作日 9:00-21:00）
紧急技术支持：+86 028-6666-8888（仅限Pro版用户，7×24小时）
注意：我们不会主动通过电话索要您的账号密码或支付信息，谨防诈骗。
📍 办公地址
中国四川省成都市高新区天府三街199号
腾讯大厦B座18层（研发中心）
来访前请提前预约，我们将在工作日安排专人接待。
💬 在线客服
官网右下角"在线咨询"按钮（实时聊天）
服务时间：每日 9:00 - 24:00
QQ客服：800408408（添加时请备注"传奇sf辅助"）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行"早九晚十二"排班制，覆盖绝大多数玩家的活跃时段。具体工作时间安排如下：
| 服务渠道 | 工作日（周一至周五） | 周末及节假日 | 响应承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（实时聊天） | 9:00 - 24:00 | 10:00 - 22:00 | 平均响应时间 2分钟 |
| 客服电话 | 9:00 - 21:00 | 10:00 - 18:00 | 平均接通时间 30秒 |
| 官方邮箱 | 全天候接收 | 全天候接收 | 24小时内回复 |
| QQ客服 | 9:00 - 24:00 | 10:00 - 22:00 | 平均响应时间 5分钟 |
| 工单系统 | 全天候接收 | 全天候接收 | 48小时内处理 |
我们郑重承诺：对于Pro版用户反馈的紧急技术问题（如工具无法启动、游戏闪退等），我们提供7×24小时全天候电话支持，并承诺在2小时内给出解决方案或临时替代方案。对于免费版用户的反馈，我们同样会认真对待，确保每个问题在48小时内得到有效处理。
各部门联系指引：找对人，办对事
为了帮助您更高效地解决问题，我们梳理了不同需求对应的最佳联系渠道。请根据您的具体需求选择相应的部门，这将大大缩短问题处理时间。
- 技术研发部：负责工具bug修复、功能优化、兼容性问题处理。如果您在使用过程中遇到闪退、卡顿、功能失效等问题，请优先联系技术研发部（[email protected]），并在邮件中附上错误截图和日志文件（日志路径：工具安装目录\logs）。
- 账号与安全部：处理激活码找回、设备绑定/解绑、账号被盗申诉等安全问题。联系时请提供购买凭证或注册邮箱验证信息，以加快处理流程。
- 商务合作部：负责传奇私服运营方合作、媒体推广、渠道代理等商务事宜。如果您是私服站长希望接入我们的辅助工具，或是有其他商业合作意向，请联系[email protected]。
- 用户运营部：负责功能建议收集、玩家社区管理、用户调研等。我们非常重视玩家的反馈意见，每一条建议都会在每周的产品评审会上进行讨论。如果您有好的功能创意，欢迎联系[email protected]。
- 投诉与监督：如果您对我们的服务不满意，或发现工作人员存在违规行为，可直接发送邮件至[email protected]。该邮箱由公司总经理办公室直接管理，所有投诉将在3个工作日内得到正式回复。
常见问题与快速解答
Q1：如何获取技术支持？
答：您可以通过在线客服（官网右下角）、QQ客服（800408408）或技术邮箱（[email protected]）获取技术支持。为了快速定位问题，建议在联系时提供：工具版本号（主界面左下角）、操作系统版本、游戏客户端版本、以及问题发生时的截图或录屏。
Q2：激活码丢了怎么办？
答：请通过注册邮箱发送邮件至账号与安全部（[email protected]），邮件标题注明"激活码找回"。我们会在核对您的注册信息后，将激活码重新发送至您的注册邮箱。整个过程通常不超过1个工作日。
Q3：商务合作一般多久能收到回复？
答：商务合作邮件我们会在48小时内回复。如果您的合作方案较为复杂，我们会先安排一次线上会议（腾讯会议或飞书），通常在1周内完成初步沟通。请务必在邮件中留下您的联系方式（微信或电话），以便我们与您取得联系。
Q4：如何提交功能建议？
答：我们非常欢迎功能建议！您可以通过"用户运营部"邮箱（[email protected]）提交建议，也可以直接在工具内的"意见反馈"窗口填写。我们每月会从提交的建议中评选出"最佳建议奖"，获奖者将获得Pro版激活码一枚。